站内搜索:
    • 公司:
    • 重庆腾浩企业管理咨询有限公司
    • 联系:
    • 崔先生
    • 手机:
    • 13996109630
    • 电话:
    • 023-88164178
    • 传真:
    • 023-88260086
    • 地址:
    • 重庆市九龙坡区巴国城红狮大道5号金科500间大厦26-3
本站共被浏览过 506072 次
用户名:
密    码:

产品信息
您所在的位置:首页 > 详细信息

重庆售后服务星级认证,精益求精,顾客至上

2020-04-05 09:42:01 540次浏览

价 格:面议

国外学者提出新的服务质量模型较少,而更侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。

美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。

国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。

《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。

售后服务管理师 after-sales service management professional

通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。

评审员 auditor

具备资质、从事评价审查的专业人员。

评价 evaluation

对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。

评价体系 evaluation system

以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。

评价指标 evaluation index

具体的、可观察的、可测量的评价内容。

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

重庆腾浩企业管理咨询有限公司版权所有ID:35041582) 技术支持:武汉百业网科技有限公司   百业网客服:杨宇

2

回到顶部