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重庆售后服务评价体系,提供一条龙服务,经验丰富

2019-10-17 03:42:01 272次浏览

价 格:面议

按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。

对顾客服务的评审,主要从顾客关系、投诉处理两方面的服务活动进行考量。主要评审与客户咨询、沟通、关系维护方面的工作,以及投诉处理的解决效果等。

问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证?

答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),对企业的服务体系进行审核,对服务水平做出评价。

在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

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