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重庆办理售后服务认证,精益求精,顾客至上

2020-09-18 05:03:01 1032次浏览

价 格:面议

据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。

对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有:

(1)服务质量不稳定,服务工作持续性差;

(2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄;

(3)售后服务工作不落实,管理混乱;

(4) 维修服务网点管理不善;

(5) 售后服务体系不健全。

对商品服务的评审,主要根据商品和服务的特性,从商品信息,到技术支持,再到配送维修、质量保证等方面,同时还有贯穿该过程的有关服务管理和执行活动,进行综合的评审。主要评审其售后服务面、服务效果、服务深度等,还包括对企业的售后服务现场/网点的检查。

售后服务管理师 after-sales service management professional

通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。

评审员 auditor

具备资质、从事评价审查的专业人员。

评价 evaluation

对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。

评价体系 evaluation system

以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。

评价指标 evaluation index

具体的、可观察的、可测量的评价内容。

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

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